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「医美运营实战」中小型口腔门诊运营思路归纳(上)

发布时间:2020-10-30 14:53:27   浏览次数:238

口腔运营社讲到:顾客群体千万不要一把抓,有特色,有定位,才有方向有未来。本次运营思路归纳,仅作为个人观点,实际运营情况将根据机构实际情况而定一、对于门店的管理倾向1、管理的定位(医生、技术、企划、区域化等等)2、运营工作(拉新-留存-活跃-转化-召回

口腔运营社讲到:顾客群体千万不要一把抓,有特色,有定位,才有方向有未来。

本次运营思路归纳,仅作为个人观点,实际运营情况将根据机构实际情况而定

一、对于门店的管理倾向

1、管理的定位(医生、技术、企划、区域化等等)

2、运营工作(拉新-留存-活跃-转化-召回)

3、流程(咨询、就诊、沟通、回访、治疗、消毒流程等环环相扣)

4、洽谈师(现机构多数没有,门店负责人可作为第一人选,增加此环节配合医生,提升过程效率)

5、医助/护士(加入全员营销的一份子,制定相关绩效,但不强制增加营销工作)

6、医生(组织架构:主任负责疑难杂症+多位基础治疗医生,团队合作式内培养,分科提升)

7、客户管理(客户资料定期更新、客户的跟踪服务、客户回访、客户的增值服售后服务以及顾客的时间管理等)

8、绩效考核(根据机构实际情况目标分解下对团队成员进行个体KPI考核,增加人效考核)

8、质量的监理及把控(各职位执行人的人效考核)

9、后勤管理(会计统计、成本控制、机器维护、临床端的物质突发事件解决)

10、数据驱动盈利(通过数据驱动逻辑思维框架,根据客流量、客单价、转化率、购买频次、毛利率、成本来核算门诊利润)

二、掌握店内的医生能级、护士的场景能级,客服的工作等级,产品经理的变现能力

1、医生能级(销售业绩、专业技术水平、高端项目销售量、转介绍)

2、护士场景能级(护理技术、场景医生配合度、品牌项目铺垫、服务项)

3、客服的工作能级(日常工作处理、导诊、资源管理、预约管理)

4、产品经理变现能力(对负责产品种植/美容/正畸/美白/修复/保健等做规划的变现力)

 

三、掌控门诊医生的当前状态及工作执行情况

1、当下心态、生活问题、工作积极性等

2、部分患者售后、电话回访及邀约、一定周期内顾客复诊数量及项目安排,初诊无法预估、但复诊可预测

3、医生转介绍能力(需搭配维护人员跟进促成转介绍到诊)

合格医生本月转介绍顾客量在上月顾客的1/3,五年以上的医生不需要初诊

转介绍患者资源,已经具备信任值,降低医患沟通成本,方案设定对接上也有一定的优势,成交高,客单高。

 

四、门诊全员的营销能力(思想迭代,营销性质大于技术性质)

1、全员营销,非医生指标制定,先为进店量后为营销业绩

2、日常培训不单做技术培训,增加顾客管理和营销等培训课程,注重塑造复合型员工,为全员营销奠定基础。

3、多产品培训,产品线全员熟知度考核体系

4、内部人员自主性资源开发及医生的个人品牌自我营销意识的塑造

 

五、全员对产品线的剖析梳理产品运营体系建立

1、产品的分阶段向顾客展示:体验产品-转化系统-常规产品-领先产品-口碑产品-品牌产品

2、口碑产品及品牌项目对顾客100%的提及率

 

下一篇讲承接本篇讲解

六、数据驱动运营

七、建立完善系统化的预约系统

八、顾客管理机制建立

九、用户回流体系建立

十、门诊活动营销策划

十一、做好晨会和晚会工作

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