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新零售要把导购培养成网红,淘女郎现场应聘

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发表于 2019-5-19 17:10:18 | 显示全部楼层 |阅读模式

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  悦诗风吟新零售负责人赵洁在天猫新零售公开上分享

  "导购网红化,一定是未来的趋势。"8月29日,在天猫新零售公开课上,当韩国品牌悦诗风吟新零售负责人赵洁做完分享后,不少淘女郎直接在现场应聘成为他们的新零售导购。"模特的发展都会遇到瓶颈,要跟着大环境及时调整,我们也对新零售的热门岗位更感兴趣,只有这样才不被淘汰。"现场一位淘女郎向记者坦言。

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  淘女郎在天猫新零售公开课现场应聘成为悦诗风吟的新零售导购

  新零售业态的出现,自然伴随着新岗位的出现,网红导购便是时下最火的新零售工作之一。在未来,网红导购会成为品牌生意伙伴,也会成为品牌的流量入口,帮助品牌在各个消费场景下为消费者分享和种草。

  所谓新零售是基于数据驱动,以消费者体验为中心,重构人、货、场。新零售如何做好消费场景呢?通过场景化营销,挖掘不同场景下用户的需求和和痛点,再为消费者提供解决方案。在这个过程中,如何最大限度的发挥导购的价值,成了必不可少的重要环节之一

  网红导购成新零售热门岗位

  作为新零售的探路者,韩国化妆品牌悦诗风吟在新零售公开课上表示。"我们面临着所有零售行业都面临的挑战,例如新客数量在减少,老客回购率在降低,这就意味着我们会员招募变得越来越困难,业绩增长也直接放缓。" 赵洁坦言,悦诗风吟需要找一条新的突破口。

  悦诗风吟一直强调服务升级,但在新零售的场景下,直接面对消费者的仍然是导购,导购的沟通技巧和专业性便是消费者体验的核心需求。而且新零售的直播方式,让导购变得更加专业。

  目前,悦诗风吟在全国有500家门店,并有超过4000名导购,平均每个导购工作8小时,每个顾客花费20分钟,一天一个导购只能服务30个客户。但通过直播等新形式的服务,便可以大大扩大导购服务的顾客数。

  7月,悦诗风吟做了一个天猫超级品牌日的直播,该场直播4小时,观看人数达到了31万,销售额接近50万。按照门店一个导购月销售目标10万计算,那么这个导购的这场直播几乎完成了半年的销售目标。

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  悦诗风吟培训部经理周太维做分享

  "我们希望每一个消费者都能够收到来自品牌的最高质量的服务以及最及时的售后,所以会认真地筛选品牌最优质导购,通过直播的方式服务消费者。"悦诗风吟培训部经理周太维介绍。

  除了悦诗风吟,欧莱雅也同样在尝试新零售。2017年,欧莱雅中国便开始推出"BA网红化"计划,根据每个博住个人形象、语言表达、社交沟通、个人意愿和性格特点以及专业技能等维度,从200多个美妆博主挑选出适合培养的网红导购。

  通过6个月的线上直播运营,欧莱雅便成功将一个普通导购培养成为月销量过千万的知名主播,越来越多的导购通过社媒、淘宝的内容运营网红化,获得线上对用户服务的能力。

  在8月29日天猫新零售公开课上,就有不少淘女郎蠢蠢欲动,直接在现场应聘做新零售导购。"商业环境正在发生变化,我们需要紧跟着这些变化做出相应的调整。"一位淘女郎对网红导购充满着期待。

  淘女郎顺应潮流转型新职业

  随着导购网红化的流行,也引来了越来越多淘女郎的青睐,淘女郎开始转型已经成为一股新趋势。

  淘女郎是电商时代催生的产物。2010年,伴随淘女郎平台的诞生出现了大批量电商模特,她们陪伴商家一起成长; 2015年开始,这一群体正以全新的面貌走入公共视野——她们不再活在修图软件之下,而是以更直接的方式面对消费者,做直播、成为网红达人、创立个人品牌……

  时至今日,在新零售的浪潮下,淘女郎们也开始以全新的面貌顺应时代,开启另一个导购网红化的新零售时代。

  业内人士认为,一个模特最红的生命周期在2-3年,最终会被新模特替换,这让淘女郎看上去不过是青春饭,会遇到瓶颈,而新零售下的网红导购,在靓丽外表之下,更需要对某个领域有深入了解,未来会更具竞争力。

  新零售导购已经不再局限于与线下门店专柜有限的顾客进行交流,而是通过培训和内容输出,在电视和直播栏目中影响更广阔的线上年轻用户市场,越来越多的品牌开始挖掘及培养导购成为专业网红。

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