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独家专访 ｜ 宏脉：传统医美信息管理软件的创新之路
发布时间:2020-10-31 15:36:11 浏览次数:247
医美行业在2014年迎来爆发式增长，随着市场规模的扩大，竞争也不断升级。越来越多的医美企业认识到经营管理数据化、信息化的必要性，与医美行业相伴而生的企业服务软件行业也开始了激烈的厮杀。从十余年前第一批企业服务软件诞生，到如今医美SaaS遍地开花，业内人士也越发认识到与时俱进、随医美行业一同成长的必要性。
在医美企业信息化服务的领域中，“宏脉”是一个不会令人感到陌生的名字。它是国内优秀的以民营医疗机构的经营管理信息化软件系统开发为主的高新技术企业，历经十余年发展，用户量庞大。作为“老品牌”软件，宏脉依然走在与时俱进的创新道路上，对医美行业与自身发展都有许多独到见解。
服务医美，把握行业痛点
2002年，宏脉成立，2003年开始专注于美容行业的软件开发，2006年研发医美管理系统，进入民营医疗行业细分领域。进入市场之时，他们对医美行业进行了相当深入的调查。
中商情报网讯调查数据显示：2013-2017年我国医疗美容服务市场规模不断扩大，年均复合增长率达到24%。医疗美容行业成为继房地产、汽车、通讯、旅游之后的第五大消费热点，顺势成为了“朝阳行业”。随着国内经济水平不断提升，预计未来五年中国医疗美容行业发展更为迅速。2018年中国医疗美容服务市场总收入将超1250亿元，到2022年这一市场规模将进一步增长至3000亿元。
对医美行业而言，随后进入规模化阶段后，想要实现突破式增长，会面临诸多的难题。其中不难发现，控制获客成本、提高客户留存已经成为大陆医美机构的心病。
经过研究，宏脉发现，相比于单一投放，基于应用场景和管理模式留住客户得来的价值更高。于是，在医美消费场景的搭建和实现当中，他们通过自主研发的宏脉经营管理系统，帮助医美机构短时间内快速搭建或规范其院内运作流程，通过大数据为医院提供包含数字营销、流量开发、获客锁客、智能监管等在内的一体化服务方案。根据不同的医美机构所面临的痛点、需求来建立定制化服务方案，助力医美机构获客低成本、快速开发、提高转化率。
经过对行业长期的观察，宏脉还发现，医美行业具有“高利润、高风险”的特征，飞速扩张的同时注销企业的数量也在增长。与此同时，随着政府部门监管力度不断加大，这个“朝阳”行业正提前经历大洗牌。
他们认为，在由初始化时期迈入规模化时期的节点上，医美行业经历“倒闭潮”是正常现象，现在的当务之急是帮助行业解决人才供给与成本控制难题。
宏脉分析，医美行业进入规模化阶段后，机构之间开始打价格战，成本花出去了，但流量开发率不高，经营效益逐步下降，甚至有部分医美机构因经营管理不善而没落。针对这种情况，宏脉为机构提供了一站式服务的解决方案。他们自主研发的宏脉系统通过规范医院的流程；并建立标准信息化的客户服务开发机制，一旦有客户成交，院内系统就会自动发送信息提醒，做回访计划，提醒医院人员进行跟进回访，还可以做潜在需求开发。系统针对跟进服务不到位的客户会自动进行回收，再次批量分配给客服人员做开发报备、业绩确认等，在每个客户身上都会体现出完整的服务链条。医院领导也可通过系统随时进行工作监督和运营分析，系统会从各个细节上规范医院人员的工作，从报表中体现员工的工作能力，帮助医院人才的考核和人才资源的合理分配，并支持多终端查看，使得领导能通过系统报表不断加强对工作的监督，提升医院的效益。
另外，渠道模式也是拉低整形机构利润的元凶之一。许多医美机构依赖美容院、健身房、网红公司以及各种人脉渠道关系获取顾客，因而被渠道商绑架，高额的提成被渠道商分走。剩下的利润扣除医药、医疗器械、人员工资、租金等成本，整形机构到手的收入所剩无几。一些整形机构为了平衡畸形的成本，选择大涨手术费或者使用伪劣耗材器械，加剧行业乱象。于是，宏脉自助研发了渠道拓客系统，与院内系统打通，帮助机构深度开发渠道资源池，规范渠道市场，灵活设定渠道返点，提高资源转化率，加强客户的认可度和渠道商的忠诚度。
与时俱进，扎根专业迎接挑战
如今，SaaS已经成为企业信息化服务的常见模式，有人认为，专注于本地化部署的宏脉显得“跟不上潮流”。针对这样的质疑，宏脉是这样看待的——
首先，让产品脱颖而出的，不仅是服务模式，更是专业程度。一家优秀的企业，提供给客户的不仅仅是产品，还有管理经验；以及对机构来说是完整的、有效的经营和管理机制，应该实现“比客户更了解客户”。深耕行业十余年，宏脉积累了丰富的经验，了解消费医疗领域的核心规律，知道如何对机构以及连锁体系进行管理，研发出的产品自然完善、有深度、真正贴合用户的需求。宏脉认为，软件背后是管理，任何线上线下的营销服务模式都离不开对管理的把握。因此，对管理和价值体系的理解，才是企业在瞬息万变的行业中生存的“定海神针”。
在把握专业性的同时，宏脉也针对互联网时代用户的新需求进行了产品的优化与延伸。为顺应互联网营销的浪潮，他们开发了医美O2O拓客系统，打通线上线下的界限，实现了对产品、品牌及服务的“三位一体”营销管理覆盖；同时还可以应用数据进行监督、分析、制定策略，提高整体经济利益，也提高求美消费者的满意度。同时，他们还可开放医美大数据接口，用灵活、可对接、易扩充的服务来满足各类医美机构对数据不同层次的扩展应用需求。
另外，本地部署的信息系统也具有自己的优势。首先是响应灵活，不受网络状况限制。更重要的是数据安全较有保障。SaaS服务器的安全性当然是可以信赖的，但集中的数据储存还是有一定的安全隐患；有些SaaS运营商也并没有处理好行业信息共享与企业数据独立保管之间的关系，造成企业珍贵的数据外泄。对于十分看重数据安全的客户，本地化部署依然有很强的实用价值。因此，许多使用SaaS的企业最终还是选择了独立部署的服务模式。大数据时代，个人隐私容易泄露不容忽视，宏脉在多个公开场合强调自身“不开医院，不碰数据”，坚持把客户需求和信息系统安全摆在首位。宏脉产品采用CS/BS混合架构+云计算模式，应用科学的数据库加密技术以及通讯加密处理方式，对客户的核心数据保护十分有效，且能自动实现本地、异地、云备份。
小结
简单概括宏脉的经验，有几个要点：
深入研究行业痛点，对医美行业人才稀缺、获客困难、成本高昂等问题提供针对性的解决方案； 提升服务的专业性，将软件背后的管理经验作为企业生存的根本； 与时俱进，顺应技术发展与客户需求的变化。医美行业发展日新月异，今日的新模式、新技术如果不能与时俱进，也可能在明日被时代的车轮抛下，只有时刻保持学习、积累和创新才能长久立足。宏脉的经验为医美与相关的信息服务领域提供了优秀的参考范本。
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