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【医美营销】让顾客再消费的15个技巧
发布时间:2020-10-30 14:58:35 浏览次数:242
竞争加剧的时代，顾客再消费能力的多少，决定着医院的业绩，这就要求咨询师们从细节做起，用心做起。
1、你代表了医院的形象
对于顾客来讲，直接接触的是你，所以你就是医院形象的代表。
(1)不可以把问题推给别人;
(2)若顾客真的还需要同其他人谈，那也不要把她推给一个你没有事先通知过的人，而要亲自把你的同事介绍给顾客，同时应给顾客一句安心话：“若她还是不能令您满意，请尽管再来找我。”
2、永远把自己放在顾客的位置上
你希望如何被对待?上次你自己遇到的问题是如何得到满意解决的?把自己摆在顾客的位置上，你会找到解决此类投诉问题的最佳方法。
3、使用于任何情况下的词语
不要说“我做不到”，而要使用一些肯定的话，如，“我将尽力”;永远不要说“这是个问题”，而说“肯定会有办法的”;如顾客向你要求一些根本不可能做到的事情该怎么办?很简单：从顾客的角度出发，并试着这样说：“这不符合我们公司的常规，但让我们尽力去找其他的解决办法”。
4、多说“我们”少说“我”
咨询师在说“我们”时会给对方一种心理的暗示：我和顾客是在一起的，是站在顾客的角度想问题，虽然它只比“我”多了一个字，但却多了几分亲近。
5、表现出你有足够的时间
虽然你已超负荷，老板又监督你，但千万不要在顾客面前表现出你没有时间给她。用一种轻松的语调和耐心的态度对待她，这是让顾客感到满意的最佳方法，即使是你不能马上满足她的要求。若顾客感到你会努力帮她，即使要等很久才能满足她的要求，甚至到最后真的帮不到她，她也会很高兴的。
6、与顾客交谈中不接电话
咨询师在接待顾客时，最好不要接听电话，就算你有礼貌地征得了顾客同意，顾客也会再心底泛起：“好像电话里的人比我更重要，为什么她会讲那么久”的想法。所以咨询师在接待顾客时，决不接电话。如实在打电话是重要人物，也要接了后迅速挂断，等接待完顾客后再打过去。
7、不要放弃任何一个不满意的顾客
一个优秀的咨询师非常明白：顾客的主意总是变来变去的，很有可能刚刚和她取得一致意见，她马上就变了主意要买另一种项目。向顾客提供服务也是一样的：有时五分钟的谈话就足以使一个牢骚满腹的顾客平静下来，并接受和购买你的项目。
8、花更大力气在那些不满的顾客身上
“谢谢你通知我”，面对一个抱怨的客人应这样回答。在对医院不满的顾客当中，只有10%的人什么也不说，但将来仍然回来同你做生意!相反，90%的顾客则投诉她们不满意，并最终得到了补偿和满意的服务，她们将仍是你的顾客。
顾客提出她们的要求的时候，也是处理医院和顾客关系的重要时刻。若处理得好，则更容易让顾客信任医院，所以，一定要让顾客在出现问题时能够很容易地联系到你，她们找你的次数越多，你就有更多的机会留住她们，让她们成为你的老顾客。
9、不要怕说对不起
当顾客讲述她们的问题时，她们等待的是富有人情味的明确反应，表明你理解她们。若你直接面对顾客的投诉，最好首先表示你的歉意，若要以个人的名义道歉的话，就要表现得更加真诚。然后明确告诉顾客你将尽你个人的一切努力帮她，直到她满意为止。
10、不要缩小顾客的问题
面对问题，千万不要说“我根本没听过”，“这是第一次出现此类问题”，这种处理方式只会对你的顾客产生极差的效果，跟她讲问题并不严重，这只是一个小问题，这么说根本于是无补，还会有损医院形象。
每位顾客都希望得到你的重视和注意，她们认为你所受的培训及所获得的经验只有一个目的：留意她并帮她解决问题。
11、重视顾客的满意程度
努力了解顾客下意识的反应，如“这个满足您的要求吗?”当然还有“我还有什么可以为您做的吗?”
12、跟进问题直至解决
不管是新顾客还是老顾客，当顾客购买项目后，一定要及时跟进，了解顾客使用后的效果。如有问题，可主动帮助顾客解决，各段时间继续跟进，询问顾客是否还需要什么帮助，如真的还需要，那就尽量做到她满意为止。
13、不要自高自大
你可能是你们医院最好的咨询师，但同你接触的顾客并不知道你99%的顾客都会满意而归(她们对此毫不关心)，而她属于这1%，对于她，只有保持谦卑才是最重要的。
14、给予、给予、再给予
我们在与顾客交流中，经常有的顾客会问送什么，怎么送。顾客的问答反映了顾客自身的需要和偏好。可见，一个好的开端是以为顾客提供给予开始的。
那给予顾客什么呢?给予是一种服务、是一种说明，给予顾客她所关心的事物的说明。所以，作为一个成功的咨询师，请牢记永远不要向顾客索取什么，哪怕是一种回答。永远记住：给予、给予、再给予!而不是索取!
15、感谢、感谢、再感谢
要知道：对顾客说再多的感谢也不过分。但遗憾的是“谢谢”“荣幸之至”或“请”这类的字眼在咨询过程中已越来越少用了，请尽可能经常地使用这些词，并把“谢谢”作为你与顾客交往中最常用的词。请真诚地说出它，因为正是顾客、你、我和其他人才有了今天的这份工作。
来源 | 营销兵法
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