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【医美运营】整形医院运营者的一天

发布时间:2020-10-30 14:17:23   浏览次数:259

医美运营,苦逼,非常苦逼,绝对苦逼!为什么说苦逼?为什么非要说苦逼?不想说了,看看一个无创运营的一天:7:00起床个人清洁,早餐,小孩等所有家庭事务8:50到医院平复下心情8:55看看昨天的销售情况和业绩数据,准备科室早会需要强调的事项9:00科室早会,重点强调:1、我们是服务行业,所有人都需要服务意识,要微笑服务昨天顾客较多,但是水杯没有及时清理,请负责大厅的同事能否多留意大厅内环境,及时

医美运营,苦逼,非常苦逼,绝对苦逼!

 

为什么说苦逼?为什么非要说苦逼?不想说了,看看一个无创运营的一天:

 

7:00起床

个人清洁,早餐,小孩等所有家庭事务

8:50 到医院平复下心情

8:55 看看昨天的销售情况和业绩数据,准备科室早会需要强调的事项

9:00 科室早会,重点强调:

    1、我们是服务行业,所有人都需要服务意识,要微笑服务

        昨天顾客较多,但是水杯没有及时清理,请负责大厅的同事能否多留意大厅内环境,及时主动的清理,便于顾客循环;其他同事如看见,也需要及时协助A做好大厅内环境维护

      当有顾客坐着但没有事情的时候,可以把我们的案例册拿给顾客,同时需要跟顾客聊天,没有事情的专家助理需要主动跟到科室的每一个顾客聊天,探寻顾客需求并做顾客教育,提升感情并升丹

    2、到科室的每一个顾客相应的专家助理都需要添加微信,做好术前安抚和术后跟进,切实做好微信情感维系,做好微信标签备注,便于今后跟进

    3、到科室治疗的顾客,大单顾客分诊护士需提醒专家助理跟进到注射室陪护,增进顾客感情;开单业绩在1000以下的顾客通知专家助理再次面诊,看是否能升单

    4、注射室内医生在注射时,护士尽量不要主动说话;但医生在铺垫产品的时候,请护士稍微辅助铺垫,并能把铺垫信息告知相应的专家助理

    5、今天已经是月底,请各位能保持较好的状态,迎接每一天

9:15 早会结束,科室内巡视一番,并跟进下专家助理今天的顾客邀约情况

9:30 运营早会

被运营总监一顿狂轰乱炸,业绩为什么会偏差这么大?

新客少?少在哪个渠道?网电门诊不足?有效对话量够吗?对话质量高吗?网电咨询师对产品熟悉吗?网电咨询师对专家和注射技术熟悉吗?如何提升预约到院率?

新客客单低?为什么会低?低在哪些咨询师身上?低在哪些顾客身上?我们有全面部设计吗?顾客顾虑是什么?我们医生面诊了吗?我们专家助理跟进了吗?

老客门诊少?老客门诊为什么少?咨询师邀约没有?专家助理邀约没有?我们的4-8个月玻尿酸肉毒素的回访怎么在做?顾客为什么没有回院补针?顾客介意点在什么地方?科室专家助理邀约遇到什么障碍?我们做了什么?

爱贝芙线雕为什么没有贡献?昨天有几个潜在的顾客可以消费高端产品?为什么没有升单成功?顾客的顾虑是什么?

战略项目除皱包年为什么没有卖出去的?昨天5个单部位除皱体验,为什么没有升单成功?顾客的顾虑是什么?

10:30 头脑一片空白,冷静10分钟,喝喝水

10:40 科室内来一纠纷,顾客因为咬肌注射后,左右脸出现不对称,协调专家助理解释,并成功升单2支艾莉薇注射下巴,小得意一下

11:30查看今天业绩,发现门诊和业绩偏差依然存在,头疼

11:33 开始查看今天网电对话,发现两条对话有问题,与网电咨询师主管讨论,并安排三天之后由B院长对玻尿酸进行强化培训

 

12:40 外出乡村基午餐,边吃边叹气,咋就这么难呢

13:10 星巴克晃悠一圈,买杯热拿铁,原来生活还是美好的

14:00 与会员、策划经理讨论下下周末的无创会员沙龙活动,每月一次,已经驾轻就熟了,思路基本成熟,就需要规划客户了

15:00 科室转一圈,这个点顾客量有点大,但发现咨询师在科室的很少,到咨询师现场转一圈,找咨询师了解了解今天到科室顾客情况及开发进度。回到科室与专科助理对下顾客情况

15:15 收到短信,记起来今天发工资的日子,靠,工资又被扣了。。。。

15:30 忍住痛苦,开始思考产品,产品线该如何调整呢,转化策略该怎么做呢?但是但是但是还是静不下来,咋办呢

17:00 开始看今天的数据和接诊情况,分析今天业绩偏差原因,及可能优化的点

17:30与专家助理核对今天到科室顾客的接诊和跟进情况,分析应对方法,一个一个的过顾客,看着满脸愁容的专家助理,我也深深的受到煎熬。。。

18:30 老板办公室喝茶。。。。。

20:00 终于安静了,所有人走了,开始对活动目标客群进行分析,深度分析数据、产品组合、顾客画像。。。。

23:00 拖着疲惫的身体,回家,安息,希望再也不要醒过来。。。。

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